Ergens niet tevreden over? Zeg het ons
We doen ons uiterste best, maar er kan altijd iets zijn waar je niet blij mee bent. Dan horen we dat het liefst zo snel mogelijk, zodat we het samen kunnen oplossen.
Zo werkt het, stap voor stap
Bespreek het met ons
Bespreek je onvrede eerst met de medewerker zelf of met de leidinggevende. Negen van de tien keer komen we er in een goed gesprek samen uit. Je kunt ook terecht bij de klachtenfunctionaris of de vertrouwenspersoon.
Dien een klacht in
Komen we er samen niet uit, dan kun je schriftelijk of per e-mail een klacht indienen bij de zorgboer. Binnen vijf werkdagen nemen we contact op om te bespreken hoe de klacht wordt behandeld. De behandeling is altijd kosteloos en vertrouwelijk.
Ons oordeel, of daarna verder
Je krijgt zo snel mogelijk, in principe binnen zes weken, een gemotiveerd oordeel en eventuele maatregelen. Ben je daarna niet tevreden? Dan kun je de klacht voorleggen aan de Landelijke Klachtencommissie Landbouw en Zorg of de Geschillencommissie Landbouw en Zorg.
Jouw klacht is veilig bij ons
Wie kan een klacht indienen?De cliënt zelf, maar ook een vertegenwoordiger, gemachtigde, zaakwaarnemer of nabestaande.
Eerlijke behandelingEen klacht wordt nooit beoordeeld zonder dat degene om wie het gaat heeft kunnen reageren, en een eventueel onderzoek wordt nooit gedaan door een direct betrokkene.
GeheimhoudingIedereen die bij de behandeling van een klacht betrokken is, is verplicht tot geheimhouding van vertrouwelijke informatie. Klachtdocumenten komen niet in het dossier van het kind.
Geen gevolgen voor de zorgEen klacht indienen kost niets en heeft geen gevolgen voor de zorg voor jouw kind. Andere klacht- en meldmogelijkheden blijven altijd open.
Het volledige klachtenreglement lezen? Download het officiële reglement met alle artikelen en termijnen.
Download het klachtenreglement (PDF)Ergens niet tevreden over?
Laat het ons weten via het formulier, of bel ons gerust. We nemen elke melding serieus en gaan er samen mee aan de slag.